Nous sommes ravis de vous annoncer l’arrivée de notre nouveau système de support : Le Ticket Center. Afin de continuer à apporter un des meilleurs supports du marché, nous restons attentifs aux retours de nos clients sur notre qualité de service. Dans ce cadre, nous avons reçu de nombreuses demandes pour mettre en place un fonctionnement permettant de mieux distinguer chaque conversation.
Nous avons donc réfléchi au meilleur moyen de continuer à apporter un service rapide et de qualité et instaurer un système de tickets nous a semblé être la solution la plus adaptée pour répondre aux besoins et attentes de nos utilisateurs.
Ce qu’il y a de nouveau
Usage orienté “ticket”
À présent, l’usage sur la plateforme est orienté “ticket” plus que “chat”. Cela permet d’avoir une authentification unique de chaque demande afin d’assurer un meilleur suivi.
Ajout de participants à la conversation
Vous pouvez désormais choisir d’ajouter automatiquement des membres de l’organisation concernée au moment de l’ouverture d’un ticket. Ceci vient améliorer votre expérience sur Crisp en vous permettant que la réponse de notre service support soit bien accessible à toutes les personnes concernées.
Quand vous ouvrez un ticket :
- Si vous êtes admin, les autres admins de l’organisation seront ajoutés
- Si votre rôle est autre que admin, les membres de l’organisation ayant le même rôle que vous seront ajoutées
Comment fonctionne le Ticket Center ?
Accéder au Ticket Center depuis une organisation
Nous avons intégré un nouveau bouton “Contact support team” dans la console, en haut d’une organisation. Il vous permettra d’ouvrir le ticket center directement dans le contexte de l’organisation dns laquelle vous vous trouvez. Ce qui permet au support de savoir en un coup d’œil de quelle organisation il s’agit.
Accéder au Ticket Center depuis le menu principal de la console
Le bouton utilisé jusqu’ici qui s’appelait “parler à un humain” existe toujours, sous l’appellation “contacter le service support”. Vous pouvez le retrouver comme avant, en bas à gauche du menu principal de la console. Une page “Select your organisation” va ensuite s’ouvrir pour vous permettre de préciser l’organisation pour laquelle vous souhaitez créer un ticket.
anciennement appelé “parler à un humain”
Créer un ticket
En ouvrant le Ticket Center, vous retrouvez l’historique de vos précédents tickets. Veuillez noter que toutes vos précédentes conversations par chat avec le support ont été converties en un seul et unique ticket, vous pourrez donc accéder à l’ensemble de vos précédents échanges si besoin.
Ici vous pouvez également : obtenir des informations sur le statut de traitement de votre demande, consulter la conversation associée et ouvrir un nouveau ticket.
Donner son avis
Une fois le ticket clôturé, vous recevez comme d’habitude un e-mail pour donner votre avis, c’est le moment de nous faire votre retour sur le service qui vous a été apporté par le support.
Ce que ça permet
Avec l’ancien fonctionnement, les conversations entre le support et un user contenaient souvent plusieurs sujets différents. Aujourd’hui, chaque demande compte, de façon unique, ce qui apporte :
- Un meilleur suivi des demandes.
- Un outil plus collaboratif, en vous permettant d’ajouter des participants à la conversation.
- Une réponse plus efficace grâce à l’identification unique de chaque ticket.
Nous sommes convaincus que ce nouveau Ticket Center nous permettra de continuer à fournir un service rapide et de qualité. N’hésitez pas à nous contacter et à nous faire part de vos retours et idées concernant ce nouveau système.